אם ביצעתם רכישה באתר והינכם מעוניינים לבטלה, אנחנו כאן כדי לעזור. ניתן לבטל עסקה על ידי שליחת בקשת ביטול מסודרת, בציון שמך המלא, מספר תעודת זהות ופרטי ההזמנה. אם הבקשה נשלחת טלפונית, יש לכלול גם את מספר הטלפון ששימש בהזמנה.
איך שולחים בקשת ביטול?
ניתן ליצור קשר באחת מהדרכים הבאות:
- בדוא"ל: service@freshnotes@.co.il
- או דרך טופס יצירת הקשר באתר.
מתי ואיך אפשר לבטל עסקה?
- ביטול עסקה ניתן לביצוע עד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מהיום שבו התקבלו פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
- ההחזר יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שנקבעו מכוחו.
- במקרה של ביטול לפני שליחת ההזמנה – לא ייגבו דמי ביטול.
- אם ההזמנה כבר נשלחה – ייתכנו דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- לקהלים הזכאים להארכת מועד הביטול (אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק, עולה חדש):
- אם ההזמנה כללה שיחה טלפונית או תקשורת אלקטרונית עם נציג, ניתן לבטל את העסקה תוך 4 חודשים, בכפוף להצגת אישור מתאים לפי דרישות החוק.
ביטול עקב פגם או תקלה במוצר:
במקרה כזה נבצע בדיקה ונתאם מולך את איסוף המוצר. ההחזר יתבצע בהתאם לדין. אנו מבקשות לשמור את אישור ההזמנה ולהימנע משימוש במוצרים שאותם ברצונך להחזיר.
לתשומת ליבכם
ההחזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום שממנו בוצעה הרכישה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע (למשל "1+1" או "3 ב‑100") יוחזרו רק בהתאם לתנאי ההטבה. במקרה של החזרה חלקית, ההחזר יחושב לפי שווי המוצר לאחר הנחת המבצע.
החזרת מוצרים
יש להחזיר את המוצר במצב תקין, ללא שימוש, פתיחה, פגם או נזק. אם המוצר יוחזר כשהוא פגום או לא במצב חדש, שומרת לעצמה החברה את הזכות לקזז את הפחת מערך ההחזר.
החלפות
למידע נוסף על החלפת מוצרים, ניתן לעיין בעמוד ההחלפות והחזרות או בתקנון האתר לתקנון