תקנון אתר FRESH NOTES
(תנאי שימוש ורכישה)
עודכן לאחרונה: 03/2026

1. מבוא

ברוכים הבאים לאתר FRESH NOTES בכתובת https://freshnotes.co.il (לרבות כל כתובת משנה, עמודי מוצר, עמודי תשלום/סליקה, דפי נחיתה ועמודי קמפיין המקושרים לאתר) (להלן: "האתר").

1.2 האתר מופעל על ידי FRESH NOTES – נטלי ביטון, עוסק מורשה מספר 036141711 (להלן: "העסק" או "מפעילת האתר").

1.3 תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, רכישת מוצרים, משלוחים, ביטולים והחזרות. גלישה באתר, שימוש בו ו/או ביצוע הזמנה

2. הגדרות

"לקוח/משתמש" – כל אדם הגולש באתר ו/או מבצע בו פעולה.
"מוצר/ים" – בשמים, דוגמיות בושם, דקנטים, ומוצרי טיפוח המוצעים באתר, לפי העניין.
"דוגמיות/דקנטים" – מוצרי התנסות/מילוי/אריזה ייעודית בכמויות קטנות, המיועדים להתנסות.
"יום עסקים" – ימים א–ה, למעט ערבי חג וחגים; לא כולל שישי–שבת.

3. השימוש באתר

השימוש באתר הינו אישי בלבד, חל איסור לעשות באתר שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב ממפעילת האתר.

המשתמש מתחייב שלא לבצע באתר פעולה שיש בה כדי לשבש את פעילותו, לפגוע באבטחתו או להעמיס עליו, לרבות באמצעות אמצעים אוטומטיים/בוטים.

מפעילת האתר רשאית, לפי שיקול דעתה, להגביל או לחסום גישה לאתר במקרים של שימוש אסור, ניסיון פגיעה, הפרת התקנון או חשד להונאה/שימוש לרעה.

4. מידע באתר, זמינות מלאי ותמונות

האתר מציג מידע על מוצרים, מחירים, מאפיינים ותנאים נלווים. מפעילת האתר עושה מאמצים לוודא שהמידע באתר נכון ומעודכן, אולם ייתכנו טעויות בתום לב (לרבות טעויות סופר, שגיאות הקלדה, אי-דיוקים בתיאור ו/או בתמונה, תקלה טכנית, או פער זמני במלאי).

התמונות באתר הינן להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצר בפועל, בין היתר עקב הגדרות מסך, אצוות ייצור, שינויי אריזה וכיו״ב.

זמינות מלאי – המוצרים באתר מוצגים בכפוף למלאי. במקרה שמוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע הזמנה, מפעילת האתר תהא רשאית לבטל את ההזמנה (במלואה או בחלקה) או להציע חלופה, והכול בתיאום סביר עם הלקוח. במקרה של ביטול כאמור, יושב ללקוח הסכום ששולם בגין המוצר שלא סופק, ולא תהא ללקוח טענה לפיצוי נוסף בגין כך, למעט אם הדין מחייב אחרת.

טעות במחיר, תנאי מכירה: במקרה של טעות בתום לב במחיר, בתנאי משלוח או בתיאור מוצר – מפעילת האתר רשאית לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את סכום העסקה (ככל שנגבה), או לאפשר ללקוח לבחור אם להמשיך בעסקה בתנאים המתוקנים, לפי העניין ובהתאם לדין.

5. מסירת פרטים ואחריות המשתמש

בעת הזמנה יידרש הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים (לרבות פרטי קשר וכתובת משלוח) לשם ביצוע השירות המבוקש.

הלקוח אחראי לעדכן את מפעילת האתר במקרה של טעות בפרטים. מפעילת האתר לא תישא באחריות בעיכוב ו/או אי-מסירה הנובעים מפרטים שגויים שמסר הלקוח.

6. תהליך ההזמנה ואמצעי תשלום

העסקה תושלם רק לאחר אישור התשלום וקליטת ההזמנה במערכות האתר ושליחת אישור הזמנה בדוא״ל ללקוח (הכולל מספר הזמנה).

יובהר כי אישור קליטת הזמנה ו/או משלוח הודעה אוטומטית על עצם קבלתה אינם מהווים, כשלעצמם, אישור סופי ומוחלט לאספקת המוצרים בפועל, ואספקת ההזמנה כפופה, בין היתר, לזמינות המוצרים במלאי, תקינות נתוני העסקה, אישור התשלום, היעדר טעות טכנית ו/או מסחרית, והיעדר חשד סביר להונאה או שימוש לרעה.

התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר כפי שיוצג בעמוד התשלום/הסליקה, באמצעות ספק הסליקה Grow Payment ו/או באמצעות ספקי סליקה נוספים ככל שיוטמעו.

מפעילת האתר רשאית לבצע בדיקות סבירות למניעת הונאות ו/או שימוש לרעה, לרבות פנייה ללקוח לצורך אימות פרטים, וכן רשאית לבטל הזמנה במקרה של חשד סביר להונאה ו/או שימוש לא מורשה, כשל טכני או תקלה.

תשלום בהעברה בנקאית (ככל שמוצע): עיבוד ההזמנה יחל לאחר קליטת התשלום בפועל במלואו בחשבון העסק. אישור ביצוע העברה מצד הלקוח אינו מהווה אישור קבלה בפועל. לצורך שמירת מלאי, מפעילת האתר רשאית לקבוע חלון זמן לתשלום (למשל 24–48 שעות), שלאחריו ההזמנה תבוטל אם התשלום לא נקלט בפועל.

המחירים באתר כוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת, ואינם כוללים דמי משלוח – אלא אם נכתב מפורשות אחרת.

7. משלוחים, אספקה ואיסוף עצמי

אספקת המוצרים תבוצע לכתובת שמסר הלקוח, באמצעות חברת שילוח/שליחויות או דואר, בהתאם לאפשרויות שיוצגו בעת ההזמנה.

זמני אספקה: זמני אספקה משוערים יוצגו באתר ו/או בעמוד התשלום. אלא אם צוין אחרת, זמן אספקה משוער הינו עד 5 ימי עסקים ממועד אישור העסקה/קליטת התשלום (לפי המאוחר), ואינו כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

עיכובים: ייתכנו עיכובים באספקה עקב גורמים שאינם בשליטת מפעילת האתר (כוח עליון, מצב חירום, שביתות, עומסים חריגים, תקלות אצל ספקי שילוח וכיו״ב). במקרה כזה, מפעילת האתר תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח. מכל מקום, עיכובים כאמור לא יהווה עילה לביטול עסקה או כשלון תמורה ו/או עמידת האתר בתנאי העסקה.

משלוח חוזר/אי-מסירה: אם המשלוח לא נמסר עקב כתובת שגויה, אי זמינות הלקוח, סירוב לקבלה, אי איסוף בזמן, או כל גורם הקשור ללקוח – מפעילת האתר רשאית לחייב בעלות משלוח חוזר ו/או לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את סכום העסקה בניכוי עלויות שילוח והוצאות סבירות שנגרמו בפועל, ככל שהדין מאפשר זאת.

מובהר כי במקרה של אספקה חלקית, חוסר בפריט או טעות תפעולית במשלוח, לא יהא בכך, כשלעצמו, כדי להקים זכות לביטול מלוא העסקה, ומפעילת האתר תהא רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין, להשלים את החסר, להחליף את הפריט או להשיב את החלק היחסי ששולם בגינו.

מסירה בהעדר לקוח: בעת ביצוע הזמנה באתר, הלקוח נותן הסכמתו מראש לכך שככל שחברת השליחויות מאפשרת מסירה ללא נוכחות, ניתן יהיה להשאיר את החבילה ליד הדלת/במקום סמוך ובטוח, וזו תיחשב מסירה תקינה. לאחר אישור מסירה, האחריות לאובדן/גניבה/נזק לאחר המסירה תחול על הלקוח, ומפעילת האתר לא תישא בכל אחריות לכך, אלא אם הדין קובע אחרת.

איסוף עצמי (ככל שיוצע): יתבצע בתיאום מראש בלבד ובכפוף למדיניות שתפורסם באתר.

עלות המשלוח תצוין בעמוד ההזמנה ותתווסף למחיר המוצרים.

8. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

ביטול עסקה והחזרת מוצרים כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו, והדין החל, ובכל מקרה אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

ביטול לפני משלוח: לקוח רשאי לבקש ביטול הזמנה טרם יציאתה למשלוח. ככל וההזמנה טרם טופלה/נשלחה, מפעילת האתר תפעל לביטול ולהשבה בהתאם לדין.

החזרת מוצר סגור באריזתו המקורית: ככל שהדין מאפשר, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שהמוצר סגור באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם, ושלא נעשה בו שימוש. דמי ביטול – עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (לפי הנמוך), בהתאם לדין; דמי משלוח אינם מוחזרים, אלא אם הדין מחייב אחרת.

מוצרי טיפוח/מוצרים הבאים במגע עם הגוף: מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לאחר פתיחת מוצר/שימוש בו לא תתאפשר החזרה, אלא אם מדובר במוצר פגום/אי-התאמה כמשמעותם בדין.

דוגמיות/דקנטים: רכישת דוגמיות ו/או דקנטים הינה סופית. לא תתאפשר החזרה/החלפה/החזר כספי בגין דוגמיות/דקנטים, לרבות במקרים של אי התאמה לטעם אישי/העדפת ניחוח, וזאת בשל אופיים כמוצרי התנסות ומטעמי היגיינה. אין באמור כדי לגרוע מזכות לפי דין במקרה של פגם מהותי.

מוצר פגום/אי-התאמה: במקרה של חשד לפגם או אי-התאמה, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר, בצירוף תיעוד רלוונטי ככל שניתן (למשל תמונות). מפעילת האתר תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם לדין – לרבות תיקון/החלפה/השבה, לפי העניין.

אופן החזרת המוצר: החזרת מוצר תתבצע לאחר תיאום עם שירות הלקוחות. הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה, אלא אם מדובר במוצר פגום.

החזר כספי: החזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך המועדים הקבועים בדין ולאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, לפי העניין.

בדיקת ההזמנה ודיווח מצד הלקוח: עם קבלת המשלוח, על הלקוח לבדוק בתוך זמן סביר את התאמת ההזמנה לפריטים שסופקו בפועל, לרבות סוג המוצר, הכמות ומצבו הגלוי. ככל שלטענת הלקוח נפל פגם גלוי, חוסר בפריט, טעות בליקוט, פריט שגוי או אי התאמה אחרת הניתנת לבדיקה במועד הקבלה, עליו להודיע על כך למפעילת האתר בהקדם האפשרי ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תיעוד רלוונטי ככל שניתן.

אי מסירת הודעה בתוך זמן סביר כאמור עשויה להקשות על בירור הטענה, ובמקרה כזה תהא מפעילת האתר רשאית לבחון את הפנייה לפי נסיבות העניין, הראיות שיוצגו בפניה והמידע התפעולי המצוי ברשותה.

חוסר בפריט, פריט שגוי, כמות שגויה או אספקה חלקית: ככל שיתברר כי במסגרת ההזמנה סופק ללקוח פריט חסר, פריט שגוי, כמות שגויה או שההזמנה סופקה באופן חלקי, תהא למפעילת האתר, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין, הזכות להשלים את הפריט החסר בתוך זמן סביר, להחליף את הפריט השגוי, או להשיב ללקוח את החלק היחסי ששולם בגין אותו פריט.
מובהר כי במקרה כאמור לא יהא הלקוח זכאי לבטל את מלוא העסקה כולה, אלא אם מתקיימת לפי דין עילה המצדיקה זאת בנסיבות העניין.

זיכוי כספי, שובר זיכוי ותוקפו: ככל שהלקוח זכאי להשבה כספית לפי דין, ההשבה תבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין. מבלי לגרוע מהאמור, מפעילת האתר רשאית, לבקשת הלקוח ובהסכמתו המפורשת, להעמיד במקום השבה כספית "שובר זיכוי"/קרדיט לרכישה באתר (להלן: "שובר זיכוי") בסכום ההשבה הרלוונטי. שובר זיכוי יהיה אישי, בלתי ניתן להמרה במזומן, וניתן למימוש ברכישה באתר בלבד; תוקפו יהיה 24 חודשים ממועד הנפקתו, אלא אם צוין אחרת בשובר, והכול בכפוף לדין.

9. מועדון לקוחות, הטבות, מבצעים וקופונים

מפעילת האתר רשאית להציע מעת לעת מבצעים, הנחות, קופונים והטבות, וכן להקים בעתיד מועדון לקוחות ו/או תוכניות הטבות.

תנאי ההטבות/המועדון, אופן ההצטרפות, אופן המימוש, תוקף, והאפשרות לעדכן/להפסיק – ייקבעו בהתאם לתנאים שיפורסמו באתר במועד הרלוונטי.
בכל הנוגע לאיסוף ושימוש במידע אישי במסגרת זו – יחולו הוראות מדיניות הפרטיות של האתר.

מבצעים, קופונים, הטבות והחזרים:

מבצעים, הנחות, קופונים והטבות יחולו בהתאם לתנאיהם כפי שיפורסמו באתר מעת לעת, ולא יחול כפל מבצעים אלא אם צוין במפורש אחרת. במקרה של ביטול עסקה מלא או חלקי, ההשבה תחושב לפי הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח, ובמקרה של ביטול חלקי תהא מפעילת האתר רשאית לחשב מחדש את הזכאות להנחה, לקופון או להטבה, ככל שתנאי המבצע חדלו להתקיים עקב הביטול כאמור, והכול בכפוף לדין.

מתנות, דוגמיות נלוות ותוספות שיווקיות:

מתנות, דוגמיות נלוות, מארזי ניסיון או כל תוספת שיווקית אחרת, ככל שיוצעו מעת לעת, הינם בכפוף למלאי קיים, ומפעילת האתר רשאית לשנותם, להחליפם או לגרוע מהם בכל עת, אלא אם הוגדרו במפורש כחלק מהותי ובלתי נפרד מהמוצר שנרכש.
אלא אם הדין מחייב אחרת, לא ניתן להחליף, להחזיר או לדרוש שווי כספי בגין מתנות או דוגמיות שניתנו כתוספת שיווקית.

10. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות, לרבות אך לא רק בתוכנות, קוד מחשב, פלטפורמות, אלגוריתמים, טכנולוגיה, עיצוב, מידע, שירותים, טקסט מכל סוג שהוא, קבצים, קטעי וידאו, תמונות, אפליקציות, סאונד ומוזיקה וכל תוכן קנייני אחר וכל שיפור או יצירה נגזרת מכל אלה הם קניינו של בעלת האתר ו/או של מרשיה, להם כל הזכויות בחומרים אלה, כולל כל זכויות הקניין הרוחני הקישורים, שייכים בלעדית לבעלת האתר.

העתקה ו/או שכפול ו/או שימוש בלתי מורשה במידע שינתן במסגרת התכנים באתר הינם אסורים מכל וכל, בין במישרין ובין בעקיפין ולא יעשה בהם כל שימוש מחסרי בניגוד לחוק זכויות יוצרים. הגורם לחברה נזק וכן פגיעה בזכויותיה המוגנות ו/או המוסריות ו/או במוניטין והוא יהיה חשוף לתביעות ולהליכים משפטיים.

11. פרטיות, עוגיות ובינה מלאכותית

השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות ואבטחת המידע של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב לצורכי תפעול, אבטחה, מדידה ושיווק, כמפורט במדיניות הפרטיות.

מפעילת האתר עשויה להיעזר בכלים אוטומטיים ו/או בינה מלאכותית לצרכים תפעוליים, שירות לקוחות, מדידה ושיווק, הכל בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.

12. הגבלת אחריות

האתר והתכנים בו ניתנים כפי שהם (AS IS). מפעילת האתר עושה מאמץ לשמור על פעילות תקינה, אך אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא תקלות/שיבושים/הפרעות.

האחריות למוצרים תחול בהתאם לדין ולמדיניות היצרן/הספק, ככל שרלוונטי, אולם אין באמור כדי לגרוע מחובות עוסק וזכויות צרכן לפי דין.

בכל מקרה, אחריות מפעילת האתר (ככל שתיקבע) לא תעלה על סכום העסקה ששולם בפועל בגין המוצר/ים נשוא הטענה, וזאת מבלי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.
מפעילת האתר לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד (כגון אובדן רווח, אובדן הכנסה, פגיעה במוניטין), ככל שהדין מאפשר זאת.

רגישויות/אלרגיות: באחריות הלקוח לבדוק התאמה אישית למוצרי טיפוח/ניחוחות. המוצרים הנמכרים באתר, לרבות מוצרי טיפוח וניחוחות, עשויים להשפיע באופן שונה על משתמשים שונים, בין היתר בשל רגישויות, אלרגיות, מצב רפואי, שימוש משולב במוצרים אחרים והעדפות אישיות. באחריות הלקוח לוודא התאמה אישית טרם שימוש, ובמקרה של רגישות/תגובה חריגה – להפסיק שימוש ולפנות לייעוץ מתאים. 

תגובה אלרגית, רגישות אישית, אי התאמה לטעם/ניחוח או אי שביעות רצון סובייקטיבית, כשלעצמן, אינן מהוות "פגם" או "אי התאמה" במוצר ואינן מקנות זכות לביטול עסקה/החזר כספי, למעט אם הוכח כי מדובר בפגם מהותי במוצר או באי התאמה אובייקטיבית כמשמעותם בדין; אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

מובהר כי תגובה אלרגית, רגישות אישית, אי התאמה לטעם או לניחוח, או אי שביעות רצון סובייקטיבית אחרת, כשלעצמן, לא יהוו עילה לביטול העסקה מחמת פגם או אי-התאמה, ולא יקנו זכות להחזר כספי, אלא אם הוכח אחרת בהתאם להוראות הדין.

13. גיל מינימלי

רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה. קטין רשאי לבצע רכישה רק באמצעות הורה/אפוטרופוס ובאישורו, ובהתאם לדין.

14. תחזוקה, זמינות ושדרוגים

מפעילת האתר רשאית לבצע עבודות תחזוקה, שדרוג, עדכון או תיקון באתר, אשר עשויות לגרום, מעת לעת, להפסקה זמנית של השירותים באתר, כולה או חלקה, ללא הודעה מוקדמת.
מובהר כי מפעילת האתר אינה אחראית לכל נזק שיגרם עקב הפסקה זמנית כאמור, ככל שהדין מאפשר זאת.

15. המחאת זכויות, צדדים שלישיים

המשתמש אינו רשאי להמחות, להעביר, לשעבד או להסב את זכויותיו ו/או התחייבויותיו לפי תקנון זה ללא הסכמה מראש ובכתב ממפעילת האתר.
מפעילת האתר רשאית להמחות או להסב זכויותיה ו/או התחייבויותיה, כולן או חלקן, לצדדים שלישיים, לרבות במסגרת שינוי מבנה, העברת פעילות, מיזוג או רכישה, בכפוף לכך שהדבר לא יגרע מזכויות המשתמש לפי דין.
אין בתקנון זה כדי ליצור חוזה לטובת צד שלישי, וכל צד שלישי לא יהיה זכאי להסתמך על הוראות תקנון זה או לאכפן, למעט ככל שנקבע במפורש אחרת.

16. התיישנות מוסכמת

מבלי לגרוע מהוראות כל דין, ומכוח סעיף 19 לחוק ההתיישנות, התשי״ח–1958, מוסכם כי תקופת ההתיישנות ביחס לכל תביעה ו/או דרישה ו/או טענה הנובעת מתקנון זה ו/או מהשימוש באתר ו/או מהזמנות שיבוצעו בו, תעמוד על שישה (6) חודשים בלבד, והדבר מהווה הסכם נפרד בכתב.
מובהר כי הוראה זו תחול במידה שהדין מאפשר זאת, ובכל מקרה אין בה כדי לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה לפי דין.
הצדדים מסכימים כי תקנון זה מהווה עמידה בדרישת "חוזה נפרד בכתב" שבהוראות סעיף 19, לחוק.

17. שינוי התקנון

מפעילת האתר רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. נוסח התקנון המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש/הרכישה. שינוי מהותי, ככל שיידרש, יפורסם בדרך סבירה באתר.

18. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט המקומית תיקבע בהתאם להוראות הדין. מבלי לגרוע מן האמור, ככל שהדין מאפשר, תהא סמכות שיפוט לבתי המשפט במחוז תל אביב–יפו.

19. כללי

כל הודעה שתשלח ע"י האתר ללקוח על פי הכתובת או האימייל שניתנה ע"י הלקוח בעת הרישום לאתר תחשב כאילו הגיעה ליעדה ביום מסירתה.

בשום מקרה של חריגה מתנאי התקנון ו/או גמישות האתר לפנים משורת הדין, לא תהווה ויתור מצד האתר על האמור בתקנון שירות זה.

שום התנהגות, ויתור, הימנעות מפעולה ו/או שיהוי ו/או עיכוב מצד האתר בהפעלת זכות מזכויותיה על פי הסכם זה ו/או הדין לא תחשב לוויתור על זכות כלשהי או כהסכמה לאיזו הפרה או אי קיום תנאי תקנון זה או כנותנת דחייה או ארכה או כשינוי, ביטול או תוספת של איזה תנאי שהוא, אלא אם נעשתה בכתב ומפורשות.

20. יצירת קשר בנוגע לתקנון זה;

לשאלות ובירורים בנושא תקנון ופניות לשירות לקוחות, ניתן לפנות בפרטים שלהלן:

נטלי ביטון, דוא"ל: service@freshnotes.co.il, טלפון: 053-3416608

כתובת העסק: חנקין 57, חולון (אין קבלת קהל)